In Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management werden Rücksendungen von Kunden üblicherweise über eine Rücksendegenehmigung (Return Material Autorisation, RMA) verwaltet. Diese dient als zentrales Dokument, das den Prozess von der Initiierung bis zum Wareneingang im Lager steuert. Dieser Ansatz funktioniert gut, wenn der Rücksendegrund bekannt und im Voraus kommuniziert wird. In der Praxis kommt es jedoch vor, dass Kunden Waren ohne vorherige Ankündigung zurücksenden, was für Lagerteams eine Herausforderung darstellt.
 

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management bietet nun eine optimierte Möglichkeit, unerwartete Rücksendungen zu bearbeiten. Während der Standardprozess auf RMA-Aufträgen basiert, führt die Version 10.0.39 die Funktion „Unangekündigte Retouren erhalten“ für Szenarien ein, in denen Kunden Waren ohne Vorankündigung zurückschicken.
 

Über die Warehouse-Management-Mobile-App können Mitarbeiter Rücksendungen ohne RMA verarbeiten – entweder als Blindrücksendung oder mithilfe automatisch generierter Rücksendedetails für eine schnellere Identifizierung.
 

Die Funktion unterstützt zwei Workflows:

• Blindrücksendungen, bei denen nur Basisinformationen wie Kunde, Artikel, Menge und Disposition erfasst werden
• Rücksendungen mit Details, bei denen automatisch generierte Rücksendedaten wie eine Rücksende-ID und Referenzen zur Originalbestellung verwendet werden
   

Durch die Reduzierung des administrativen Aufwands und die Verbesserung der Flexibilität optimiert diese Funktion die Rückwärtslogistik und stellt die Einhaltung von Rücksendebedingungen sicher. Eine optionale Integration mit Small Parcel Shipping ermöglicht das Drucken von vorfrankierten Rücksendeetiketten mit Barcodes zur schnelleren Identifizierung und erhöht so die Effizienz zusätzlich.

Systemanforderungen

Um die in diesem Artikel beschriebenen Funktionen zu aktivieren und zu nutzen, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Funktion „Unangekündigte Retouren erhalten“ wird ab Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management Version 10.0.39 oder höher unterstützt.
• Funktion „Integration für Small Parcel Shipping (SPS)“ wird ab Version 10.0.39 oder höher unterstützt.
• Funktion „Drucken von Lizenzetiketten über ein mobiles Gerät“ wird ab Version 10.0.40 oder höher unterstützt.
• Die Warehouse Management App muss konfiguriert und verbunden sein.

Vorteile

• Sofortige Annahme ohne RMA
  Unternehmen können zurückgesendete Waren sofort registrieren und annehmen, ohne zuvor eine Rücksendegenehmigung (RMA) oder einen Rücksendeauftrag zu erstellen. Dies beseitigt administrative Verzögerungen und beschleunigt den Annahmeprozess, sodass Rücksendungen direkt bei Wareneingang verarbeitet werden.

• Erhöhte Flexibilität für unerwartete Rücksendungen
  Die Funktion ist für Szenarien konzipiert, in denen Kunden Produkte ohne Vorankündigung oder Bezug zur Originalbestellung zurücksenden. Diese Flexibilität ermöglicht eine effiziente Bearbeitung ungeplanter Rücksendungen, verhindert Engpässe und sorgt für reibungslose Lagerprozesse, auch wenn Rücksendungen unvorhersehbar sind.

• Optimierter, mobiler Workflow
  Mit der Warehouse-Management-Mobile-App können Mitarbeiter den gesamten Annahmeprozess direkt am Lagerplatz durchführen. Dies reduziert die Abhängigkeit von Backoffice-Systemen, minimiert manuelle Dateneingaben und beschleunigt den Workflow durch die Echtzeiterfassung wichtiger Details wie Kundenkonto, Artikelnummer, Menge und Dispositionscodes.

• Vereinfachter Registrierungsprozess
  Die Registrierung unerwarteter Rücksendungen ist intuitiv und benutzerfreundlich. Mitarbeiter können den Rücksendetyp (Blind oder mit Details) schnell identifizieren, erforderliche Informationen scannen oder eingeben und Lagerplätze bestätigen. Diese Einfachheit reduziert Schulungsaufwand und verbessert die Genauigkeit bei der Annahme.

• Dispositionsteuerung für Folgeaktionen
  Die Möglichkeit, während der Annahme Dispositionscodes zu vergeben, stellt sicher, dass zurückgesendete Artikel korrekt weiterverarbeitet werden – sei es für Wiedereinlagerung, Ausschuss oder Gutschrift. Dieser strukturierte Ansatz unterstützt die Bestandsintegrität und die Einhaltung von Rücksenderichtlinien.

• Integration mit Small Parcel Shipping (optional)
  In Kombination mit Small Parcel Shipping (SPS) können Unternehmen vorfrankierte Rücksendeetiketten mit Barcodes bereits beim Warenausgang erstellen. Diese Etiketten vereinfachen die Identifizierung bei der Annahme, reduzieren Fehler und beschleunigen die Zuordnung bei Rücksendungen mit Details.

• Verbesserte Effizienz und Compliance
  Durch die Reduzierung manueller Schritte, den Wegfall unnötiger Papierarbeit und die Bereitstellung von Prüfpfaden über systemgenerierte Rücksendedetails steigert die Funktion die Gesamteffizienz. Gleichzeitig wird die Einhaltung interner Rücksenderichtlinien und externer regulatorischer Anforderungen sichergestellt.

Optionen für den Wareneingang bei unerwarteten Rücksendungen

Die Warehouse-Management-Mobile-App bietet zwei Workflows für die Bearbeitung unerwarteter Rücksendungen im Prozess „Wareneingang für Rücksendungen“: Blinde Rücklieferung und Rückgabedetails.

Blinde Rücklieferung

• Es sind keine vorherigen Rücksendedetails oder Originalverkaufsaufträge erforderlich.
• Wichtige WHS-Informationen: Kundenkonto, Artikel, Menge und Dispositionscode.

Rückgabedetails

• Verwendet automatisch generierte Rücksendeinformationen, die beim Versand erstellt werden (Rücksende-ID, Originalauftrag, Positionen, „Rücksendung bis“-Datum).

Blinde Rücklieferung 

Blinde Rücklieferungen werden ohne RMA oder vorhandene Rücksendedetails verarbeitet, und es ist kein Bezug zur ursprünglichen Verkaufsbestellung oder Lieferung erforderlich. Während des Wareneingangs erfassen die Mitarbeiter in der Warehouse-Management-Mobile-App die wichtigsten Daten: das Kundenkonto oder das Quellsystem, die Artikelnummer und Menge sowie die Lizenzplatten-ID für die Einlagerung. Falls aktiviert, kann ein Dispositionscode ausgewählt werden, um festzulegen, wie die zurückgesendeten Waren behandelt werden sollen; andernfalls wird dieser Schritt später in Supply Chain Management beim Abschluss der gemischten Lizenzplatte durchgeführt.

Rückgabedetails

Der Prozess für Rückgabedetails wird angewendet, wenn bereits ein Rücksendedatensatz existiert, der typischerweise beim Versand erstellt wurde. Dieser Datensatz enthält Informationen wie die Rücksende-ID, die ursprüngliche Verkaufsbestellung und die Rücksendezeilen. Während des Wareneingangs identifizieren Lagerarbeiter die Rücksendung, indem sie die Rücksende-ID scannen oder eingeben. Die App ruft dann die zugehörigen Details ab, sodass die Mitarbeiter Artikel, Mengen und Lagerplätze bestätigen können. Falls konfiguriert, können Dispositionscodes ausgewählt werden, um die nächsten Schritte für die zurückgesendeten Produkte festzulegen. Dieser Ansatz gewährleistet eine genaue Zuordnung zur ursprünglichen Transaktion und unterstützt die Einhaltung der Rücksenderichtlinien.

1. Parameter für Lagerortverwaltung

    

   Stellen Sie sicher, dass die folgenden Einstellungen in den Lagerverwaltungsparametern aktiviert sind:

• Register Allgemeines → Abschnitt Retouren:
  • „Erstellung der Retourendetails aktivieren“ = Ja
  • „Erstellung der Retoure über mobiles Gerät aktivieren“ = Ja

„Erstellung der Retourendetails aktivieren“ – Diese Einstellung ermöglicht dem System, Rücksendedetails zu generieren, wenn Container geschlossen und Sendungen bestätigt werden.

„Erstellung der Retoure über mobiles Gerät aktivieren“ – Diese Option erlaubt die Erstellung von Rücksendeaufträgen über einen mobilen Workflow unter Verwendung einer gemischten Lizenzplatte zum Empfang geplanter Positionen.

Lagerortverwaltung > Einstellungen > Parameter für Lagerortverwaltung

• Register Ladungen: 

  • “Entnahmeroute für Verkaufsladeposition aktivieren” = Ja

     

“Entnahmeroute für Verkaufsladeposition aktivieren” - Diese Einstellung verknüpft Ladungspositionen mit den Bestandsbuchungen der Verkaufspositionen auf Sendungsebene. Dabei wird die Nummernkreis „Lagerkommissionierung der Ladeposition“ verwendet, um diese Verbindung herzustellen, nachdem die Arbeiten abgeschlossen und die Container versiegelt wurden.

• Register Nummernkreise:
  • Überprüfen Sie, ob die folgenden Nummernkreis-Codes konfiguriert sind: Rückgabenkennung und Lagerkommissionierung der Ladeposition.

2. Dispositionscodes

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Konfigurationen vorhanden sind:

• Ein Dispositionscode in Lagerortverwaltung Modul muss konfiguriert und verfügbar sein.
  • Dieser Code legt den Bestandsstatus, die anzuwendende Arbeitsvorlage und die Rücksendedisposition fest.
  • Wenn ein Lagerarbeiter eine Rücksendung registriert, definiert diese Einstellung beispielsweise, welcher Bestandsstatus für die zurückgesendeten Artikel angewendet wird.

Lagerortverwaltung > Einstellungen > Mobiles Gerät > Dispositionscodes

• Ein Rücksendedispositionscode in Vertrieb und Marketing Modul für Retouren ist erforderlich und muss korrekt eingerichtet sein. 

  • Diese Konfiguration definiert die Aktionen, die nach der Registrierung einer Rücksendung ausgeführt werden, z. B. ob der Kunde eine Gutschrift erhält oder welche weiteren Verarbeitungsschritte folgen.

     

Vertrieb und Marketing > Einstellungen > Retouren > Dispositionscodes

3. Richtlinien für Rückgabeartickel

    Die folgenden Konfigurationen müssen implementiert werden:

• Es muss eine Rücksendepolitikeingerichtet werden, um die Regeln für die Annahme zurückgesendeter Artikel festzulegen.
  • Diese Richtlinie ermöglicht die Festlegung, ob Rücksendungen für alle Artikel, nur für bestimmte Artikelgruppen oder für spezifische Produkte zulässig sind.
  • Außerdem kann der zulässige Rücksendezeitraum konfiguriert werden, z. B. die Ablehnung von Artikeln, die mehr als 30 Tage nach der ursprünglichen Lieferung zurückgesendet werden.

Lagerortverwaltung > Einstellungen > Rückgabeartikel > Richtlinien für Rückgabeartikel

• Es muss eine Richtlinie zum Empfang des Rückgabeartikels definiert werden, die für mobile Menüelemente verwendet wird, um zurückgesandte Waren zu registrieren.
  • Diese Richtlinie legt fest, welcher Workflow beim Wareneingang angewendet wird – entweder der Blinde Rücklieferung-Prozess oder der Rückgabedetails -Prozess.
  • Sie sollte vorbereitet werden, bevor das Menüelement dem mobilen Gerät hinzugefügt wird.

Lagerortverwaltung > Einstellungen > Mobiles Gerät > Richtlinien zum Empfang des Rückgabeartikels

4. Menüelemente des mobilen Geräts

Lagerortverwaltung > Einstellungen > Mobiles Gerät > Menüelemente des mobilen Geräts

Um Rücksenderegistrierungsprozesse zu verwalten, sollten die folgenden Menüelemente für mobile Geräte konfiguriert werden:
 

• Blinde Rücklieferung – für die Verarbeitung von Rücksendungen ohne vorherige Details
• Rückgabedetails – für die Bearbeitung von Rücksendungen mit detaillierten Informationen

Die wichtigsten Punkte bei der Einrichtung:
 

• „Ladungsträger generieren“ = Ja
• „Dispositionscode anzeigen“ = Ja
• „Richtlinien-ID zum Empfang des Rückgabeartikels“ = Rückgabendetails oder Blinde Rücklieferung, entsprechend
• „Arbeitserstellungsprozess“ = Wareneingang Rücksendung

Um die Prozesse für das Einlagern von Rücksendungen zu verwalten, müssen zusätzlich die folgenden Menüelemente für mobile Geräte eingerichtet werden:
 

• Retourenübersicht – zum Anzeigen der Einlagerungsarbeiten für Rücksendungen
• Retoureneinlagerung – zum Ausführen der Einlagerungsaufgaben für Rücksendungen

5. Menü des mobilen Gerätes

Jedes Menüelement für mobile Geräte muss mit einem bestimmten mobilen Gerätemenü verknüpft sein. Dies stellt sicher, dass die konfigurierten Menüelemente für Lagerarbeiter zugänglich sind und innerhalb der mobilen Oberfläche korrekt organisiert werden, um eine effiziente Bearbeitung von Rücksendungen zu gewährleisten.

Lagerortverwaltung > Einstellungen > Mobiles Gerät > Menü für mobiles Gerät

6. Arbeitsvorlagen für Rücksendungen

Für Rücksendungsaufträge ist eine Arbeitsvorlage erforderlich. Diese Konfiguration legt den Workflow fest, der während der Registrierung angewendet wird, und unterstützt das System bei der Erstellung von Arbeitsanweisungen für eine effiziente Verarbeitung zurückgesandter Artikel.

Lagerortverwaltung > Einstellungen > Arbeit > Arbeitsvorlagen

7. Lagerplatzrichtlinien für Rücklieferungen

Diese Konfiguration legt den Einlagerungsort für zurückgesandte Artikel fest und weist das System an, die Waren während des Rücksendeprozesses im richtigen Lagerbereich zu platzieren. Eine korrekte Einrichtung gewährleistet effiziente Lagerabläufe und die Einhaltung der Bestandsmanagement-Regeln.

Lagerverwaltung > Einstellungen > Lagerplatzrichtlinien